與銷售、管理人員不同，行政人員的素質培養多年來一直很少受到關注，也缺乏專業系統的培養手段。隨著市場競爭愈演愈烈，企業對行政人員的價值訴求也日益提升，企業希望擁有更活躍的、更專業的、知識技能結構更完備的行政支援人員。因此行政人員對自身角色重新思考變得刻不容緩。

本課程將圍繞行政工作的核心5點展開：“時間管理”、“事務管理”、“物品管理”、“場地管理”、“人際管理”，説明行政人員系統掌握以上核心技巧，重新認知崗位，樹立正確的心態和意識，培養他們成為樂崗愛業、讓企業安心的5星行政管理專家。

課程效益

• 心態：理解行政工作給企業和自身帶來的價值，培養正確的崗位觀念；理解優質服務的基本理念，建立積極的服務意識。

• 技能：學習行政工作規劃與實務處理技巧；掌握溝通，協調技巧，妥善處理對內和對外的事務和關係，提升專業度和個人可信度。

• 應用：提升行政工作的專業品質、效率和內部客戶滿意度。

課程綱要

如何打造五星行政

• 行政工作在企業中的價值

• 行政人員所扮演的角色與職責

• 行政人員應具備的職業素質

• 基於自我管理的五星行政：時間管理、事務管理、物品管理、場地管理、人際管理

自我管理

• 五星行政源自正確的態度

• 專業的行政形象

• 尋找自我定位與職業發展

時間管理

• 任務優先權的分配

• 有效的時間管理工具

• 如何對付時間殺手

• 分析自我時間管理，找出問題

事務管理

• 日常事務管理

• 專案事務管理

• 突發事務管理

物品管理

• 固定資產管理

• 辦公用品管理

• 檔案管理

場地管理

• 辦公樓選址和搬遷

• 辦公區域管理：消防、安全、綠化、保潔

人際管理

• 溝通的目的和內容

• 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

• 企業內跨部門溝通的技巧

課程總結

• 學習分享

• 行動計畫

 課程特點

• 針對行政人員的素質提升，進行專業系統的培訓，圍繞行政管理的核心工作，説明行政管理人員掌握系統的核心技巧。

• 課程中提供實用有效的工具和方法，方便學員在實際工作中有效運用。

客制化提示

• 案例客制：用學員工作中的情境來練習，上完課後知道具體情境如何處理。

• 課程客制：分析企業對行政工作的要求、學員在行政工作中的具體差距，調整課程重點，減少或增加課程教授內容。

“講師講課生動、有趣，幫助我解決了不少實際的行政責任方面的困惑。”

“有效點出五星行政的要點，為行政工作明確方向。”

“條理清晰，邏輯清楚，對工作中涉及的行政問題有很大的幫助。”