如果您企業的管理者在與同事、下屬以及上級的互動中經常出現以下現象，您會怎麼幫助他？

• 在跨部門協作時，能照著協作對話步驟談，提要求時，卻說得含含糊糊，結果大家心裡留下疙瘩

• 在教導時，能按著GROW 模型進行，但對員工講的話會打擊到員工，員工覺得領導沒情商

• 對上級彙報工作時，按金字塔原理把要講的話反覆修改過了，仍難以做到自在放鬆，結果上級覺得他信心不足通過什麼方法能讓管理者成為下面這樣？

通過什麼方法能讓管理者成為下面這樣？

• 在與跨部門互動時，能形成積極有益的氛圍，充分交換意見，做明智的妥協

• 在與下屬的每一次互動，不僅有嚴有愛，更有尊重和鼓勵成長，讓下屬願意追隨

課程效益

• 心態：認識到互動體現領導情商，覺察自己的互動模式如何影響到周圍的人

• 技能：如何做到正向安撫、如何調整自我模式，如何調整心理定位，如何跳出心理遊戲

• 應用：提升關鍵管理對話的效果，加強領導者與被領導者之間的紐帶

課程綱要

領導情商與互動

• 領悟領導、情商與互動的關係

• 瞭解情商的概念

• 瞭解Transactional Analysis（TA）理論

互動的奧秘探索

• 知道TA 理論中對互動的定義

• 瞭解安撫的定義

• 知道不同安撫的類型，能區分正向安撫和負向安撫

• 掌握正向安撫的原則，並據此自我檢查

互動的自我模式

• 瞭解三種自我模式：父母、成人、兒童

• 演練：演出自我模式

• 不同自我模式間的互動方式

- 平行互動

- 互補互動

- 交叉互動

- 隱秘互動

• 瞭解領導風格與自我模式的關聯

互動的心理定位

• 四種OK 心理定位

• 知道當自己與他人處於負面心理定位時，分別如何調整

• 掌握自我對話的方式，調整自己的心理定位

- 正向自我對話

- 負向自我對話

• 掌握調整他人的自我定位的步驟

互動的心理遊戲

• 心理遊戲的三種角色：犧牲者、控訴者、拯救者

• 知道如何跳出心理遊戲

• 瞭解心理遊戲在管理中的應用

課程特點

• 獨特的聚焦：本課程聚焦於“互動”。經理人在學習過傾聽、回饋、績效對話、教導對話等對話流程後，可以通過本課程進一步提升對話的效果，這會是一個綜合提升的學習。

• 獨特的體驗：學員在互動中學習和提升自己的互動，體驗式教學確保學員獲得關於自己的知識，並基於此建立各自的學習目標和走過各自的學習歷程。

• 獨特的工具：本課程為提升管理者的情商提供了工具和方法，這些工具和方法來源於Transactional Analysis心理學，經過簡化，易於理解和應用。

客制化提示

• 案例客制：用學員工作中的困難對話情境來練習，上完課後知道該怎麼做。

• 課程客制：分析企業對學員的要求、學員在人際互動中的具體問題，調整課程重點，減少或增加課程教授內容。

“權威、實用性強。”

“知己者明，知人者智，對職場中工作的人非常適用的一堂課。”

“深入淺出的教授，讓學員很快地掌握提高情商的技巧。”

“講師經驗豐富，教學形式多樣，互動充分，非常實用。”