當經理人在遇到人際難題時，會不由自主陷入以下反應，效果一般，自己內心也不舒服:
我們希望經理人在遇到人際難題時能夠這樣應對：
- 用開放的心態瞭解對方，願意傾聽並考慮對方的感受、想法與期待；
- 覺察自己的感受、想法與期待，願意以溫和而堅定的方式表達出來；
- 在傾聽與表達的基礎上，考慮最佳方案，發揮潛力與創意完成合作。
我們發現，要靈活應對人際難題，需要先從內心出發，覺察自己在當下人際互動中的無效模式，才能突破限制，由內而外發揮領導力。如果沒有覺察，即便感到受困，也很容易陷入“我為什麼要改變自己”的苦惱。一旦有所覺察，並瞭解外在行為下的內在心理因素如何對行為產生影響，便能夠更輕鬆地兼顧好自己、他人、情境，從而靈活施展。
我們以管理學應用為背景，選擇實用、簡單的心理學知識，幫助學員對自己的內心獲得深入又實用的發現。學員將由此覺察並突破自身的無效模式，以更開放而靈活的方式應對人際難題，充分發揮成長潛能。
課程效益
• 心態：懂得培育內在領導力需要從內心出發，願意看清並改變自己在領導中的無效模式。
• 技能：覺察情緒並合理表達、覺察僵化觀點並嘗試鬆動僵化觀點、覺察不切實際的期待並尋找可替換的合理方式來平衡地滿足渴望。
• 應用：能夠在工作中平衡兼顧他人、自己和情境，實現自己歡喜做、甘願受，不靠職權便能夠影響他人，最終發揮潛力與創意共同完成任務。
課程綱要
工作坊簡介
• 內在狀態和領導力
- 不一致的領導姿態
- 一致的領導姿態
• 各種領導姿態
- 討好/指責/超理智/打岔
- 深入認識自己的領導姿態
認識冰山理論
• 冰山理論與人際關係模式
- 行為/情緒/觀點/期待/渴望
覺察與轉化情緒模式
• 覺察及轉化情緒模式——正確知識
- 影片教學：為何無法覺察情緒
- 情緒的錯誤觀念
- 情緒的正確知識：情緒的成因/功能/影響/管理方式
- 情緒的辨識：喜/怒/哀/懼/訝異/藐視/嫌惡
- 情緒/觀點/行為的關係
• 覺察及轉化情緒模式——如何覺察
- 情緒模式
- 常見的情緒模式：討好/指責/超理智/打岔
- 情緒模式的形成
• 覺察及轉化情緒模式——如何轉化
- 自我覺察練習
- 情緒的一致表達法
- 案例研討：如何一致表達
覺察與轉化觀點模式
• 覺察及轉化觀點模式——正確知識
- 自動化思考/自動化反應
• 覺察及轉化觀點模式——覺察與轉化
- 常見的觀點模式
- 探索核心觀點
- 改變僵化的核心觀點
覺察與轉化自己的期待/渴望模式
• 覺察及轉化期待/渴望模式——正確知識
- 期待與渴望
- 自己的期待與他人的期待
- 不切實際的期待
• 覺察及轉化期待/渴望模式——如何覺察
- 檢視——渴望的滿足程度
- 自己的期待與夥伴的期待
• 覺察及轉化期待/渴望模式——如何轉化
- 放下/改變不切實際的期待
- 滿足渴望的方法——我的期待
跨出應用所學解決問題的第一步
• 核心知識點回顧
• 課後任務
• 課後案例研討會
課程特點
• 由內而外的轉化：不只是解決一個問題，更是改變一個模式。
• 體驗式的學習：緊密關聯學員自身實際情況的課堂體驗，當即引發學員觸動，促發覺察與改變。
客制化提示
• 課程以心理學為基礎，理論普遍適用，練習全部採用學員自身案例進行演練，因此無需進行客制。
• 老師在課前對企業狀況、企業要求及學員狀態進行瞭解，以便授課時引導學員談出自己的情境及內在狀態，促發自我覺察並產生改變。
“從‘人’出發，關注感受，接納情緒，心靈成長。”
“反思自我，衝擊觀念，提供解決方案。”
“改變自己才能去改變別人，這個課教我怎樣認知自我，看到別人的長處，讓員工的長處可以得到發揮。”
“認識到與人交往在自己存在的問題，希望能改變思維與行動模式”
“這是一次較為系統的培訓，其優勢並不只是讓學員掌握了更多工具，我認為更多的是讓學員可以結合工作有所啟示。”